Qualité tourisme, professionnel du tourisme

Objectif

• Améliorer vos prestations pour satisfaire au mieux les attentes de vos clients
• Maitriser votre relation client
• Obtenir la marque Qualité Tourisme^TM
• Entrer dans une démarche d’amélioration continue de votre activité.
• Valoriser votre engagement dans la qualité auprès de vos clients.
• Impliquer votre personnel en donnant du sens et le fédérer sur la qualité de services.

Pour qui ?

Professionnels du tourisme⁽¹⁾ :

• Hébergements touristiques⁽²⁾ : hôtel, camping, résidence de tourisme, village de vacances, chambre d’hôtes (inscrite au RCS).
• Restauration.

(1) Non adhérent à un réseau affilié à la marque Qualité TourismeTM.

(2) Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité.

Les prestations

La marque Qualité Tourisme est une démarche nationale reconnue qui vous accompagne dans l’amélioration continue de votre accueil client.

D’une validité de cinq ans, elle est attribuée suite à un audit client mystère.

Un accompagnement de votre conseiller adapté à vos besoins et ainsi décliné en 2 formules.

Formule Essentielle - Pour se préparer en autonomie

• Ouverture du compte entreprise sur le site Qualité Tourisme
• Présentation du référentiel
• Accès à l’auto-évaluateur en ligne
• Audit mystère réalisé par un cabinet indépendant avec synthèse orale et écrite de vos résultats
• Préparation & présentation de votre dossier au comité d’attribution de la marque
• Remise du kit de communication.

Formule CCI+  - Etre accompagné de A jusqu’à Z

Comprend l’intégralité de la formule « Essentielle » avec l’ajout des prestations ci-dessous :

• Pré-audit, sur site, de votre établissement sur l’ensemble des points du référentiel par votre conseiller CCI
• Préconisations listées dans un plan d’action à mener avant l’audit mystère
• Suivi du plan d’action (avant l’audit mystère)
• Remise de la boite à outils (avant l’audit mystère)
• Aide aux correctifs à apporter avant la validation finale du rapport du cabinet indépendant.

Les +

• Un audit à 360° du parcours client de votre établissement.
• Une meilleure valorisation de votre établissement par les organismes en charge de la promotion touristique.