Qualité tourisme, hébergeurs et restaurateurs

Objectif

• Améliorer vos prestations pour satisfaire au mieux les attentes de vos clients
• Maitriser votre relation client
• Obtenir la marque Qualité Tourisme^TM
• Entrer dans une démarche d’amélioration continue de votre activité.
• Valoriser votre engagement dans la qualité auprès de vos clients.
• Impliquer votre personnel en donnant du sens et le fédérer sur la qualité de services.

Pour qui ?

Professionnels du tourisme⁽¹⁾ :

• Hébergements touristiques⁽²⁾ : hôtel, camping, résidence de tourisme, village de vacances, chambre d’hôtes (inscrite au RCS).
• Restauration.

(1) Non adhérent à un réseau affilié à la marque Qualité TourismeTM.

(2) Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité.

Les prestations

Un accompagnement de votre conseiller adapté à vos besoins et ainsi décliné en 2 formules.

Formule Essentielle - Pour se préparer en autonomie

• Ouverture du compte entreprise sur le site Qualité Tourisme
• Présentation du référentiel
• Accès à l’auto-évaluateur en ligne
• Audit mystère réalisé par un cabinet indépendant avec synthèse orale et écrite de vos résultats
• Préparation & présentation de votre dossier au comité d’attribution de la marque
• Remise du kit de communication.

Formule réservée aux renouvellements et aux candidats ayant déjà eu une expérience dans le déploiement de référentiels qualité nationaux. 

Formule CCI+  - Etre accompagné de A jusqu’à Z

Comprend l’intégralité de la formule « Essentielle » avec l’ajout des prestations ci-dessous :

• Pré-audit, sur site, de votre établissement sur l’ensemble des points du référentiel par votre conseiller CCI
• Préconisations listées dans un plan d’action à mener avant l’audit mystère
• Suivi du plan d’action (avant l’audit mystère)
• Remise de la boite à outils dont les documents obligatoires à présenter (avant l’audit mystère)
• Aide aux correctifs à apporter avant la validation finale du rapport du cabinet indépendant.

Les +

• Un audit à 360° du parcours client de votre établissement.
• Une meilleure valorisation de votre établissement par les organismes en charge de la promotion touristique.