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La démarche Qualité Tourisme dans les AHP

Pour permettre une meilleure reconnaissance des entreprises et faire face à la concurrence et aux nouvelles exigences de la clientèle, un dispositif « qualité » a été mis en place par la chambre de commerce et d’industrie à l’attention des professionnels du tourisme des Alpes de Haute Provence.

Ce dispositif, au service du développement de la compétitivité des entreprises du tourisme comprend :
 
 
- Un diagnostic  : une évaluation régulière, tous les 3 ans, de la qualité des prestations de l’établissement à partir d’un référentiel métier, sous forme d’audit client mystère réalisé par un cabinet spécialisé indépendant,
- Un accompagnement  : des journées d’information ou de formation ou un conseil individualisé permettent aux exploitants de perfectionner leurs pratiques,
- Une valorisation  : une mention en tant que tels des établissements labellisés sur les sites et sur les éditions papiers des organismes de promotion (CRT, ADT des Alpes de Haute Provence, OT/SI)
- L’obtention de la marque « Qualité Tourisme » : pour les établissements correspondant aux critères.
 

Qualité Tourisme

La marque « Qualité Tourisme » a été créée par le secrétariat d’Etat au Tourisme pour permettre une meilleure lisibilité de l’offre, en étant la marque ombrelle de la qualité en France. Elle garantit des prestations de qualité grâce à des audits client mystère réalisés dans les entreprises régulièrement par des cabinets conseil indépendants.
 

« Qualité Tourisme » s’obtient en adhérant à :

- La démarche qualité territoriale « Engagement Qualité PACA », agréée par le ministère du Tourisme, pour les hôtels indépendants, les restaurants, les résidences de tourisme, les chambres d’hôtes, les gîtes d’étape et de séjours, les bars et brasseries….chaque métier ayant son référentiel propre agréé ;
- Les démarches sectorielles reconnues : Camping Qualité, Hotelcert, Restaurateurs de France, FNAIM….
- Les démarches des chaînes reconnues  : Logis de France, Best Western, IBIS, Tables et Auberges de France, Yelloh village…..
 
 

L’agrément « Qualité Tourisme » est conditionné à :

- L’obtention d’un taux de conformité de 85% minimum des prestations, à l’issue de l’audit client mystère,
- La mise en conformité avec les normes d’hygiène et de sécurité inhérentes à sa profession,
- L’obtention du classement tourisme de son secteur d’activité,
- La mise en place d’un suivi de la satisfaction des clients par la mise à disposition de questionnaires de satisfaction et le traitement de leur résultat,
- Le traitement systématique des réclamations de la clientèle.
 
 

Pour plus d’information, consulter les sites des démarches qualité suivants :

Qualité Tourisme : www.qualite-tourisme.gouv.fr
Camping Qualité : www.campingqualite.com
Restaurateurs de France : www.restaurateursdefrance.com
Hotelcert : www.hotelcert.org
 
 

Liste des entreprises des Alpes de Haute-Provence labellisées Qualité Tourisme :


Hôtellerie


 Auberge Charembeau - Forcalquier - www.charembeau.com - 04 92 70 91 70
Le Moulin du Château - Saint Laurent du Verdon www.moulin-du-chateau.com - 04 92 74 02 47
La Ferme Rose - Moustiers Sainte Marie - www.lafermerose.com - 04 92 75 75 75
Hôtel Le Colombier - Moustiers Sainte Marie - www.le-colombier.com - 04 92 74 66 02
Le Mas du Pont Roman - Mane en Provence - www.pontroman.com - 04 92 75 49 46
L'Ours Blanc - Allos - www.hotel-loursblanc.com - 04 92 83 01 07
Le Grand Hôtel - Barcelonnette - www.grandhotel-barcelonnette.fr - 04 92 81 03 14
Au Relais de Chabrières - Chabrieres -www.relais-de-chabrieres.com 04 92 35 54 04
Hôtel du Terreau - Manosque - www.hotelmanosque.fr - 04 92 72 15 50
Le Grand Logisson - Brunet - www.legrandlogisson.com - 04 92 74 86 90
 

Restaurant

 
La Marmite Provençale - Gréoux les bains - 04 92 77 66 62
La Ferme Sainte Cécile - Moustiers-sainte-marie - www.ferme-ste-cecile.com - 04 92 74 64 18
 

Hôtellerie-restauration

 
Hôtel Villa Borghèse - Gréoux les Bains - www.villa-borghese.com - 04 92 78 00 91
La Bonne Etape - Château Arnoux - www.bonneetape.com - 04 92 64 00 09
Hôtel du Commerce - Castellane - www.hotel-fradet.com - 04 92 83 61 00
Domaine de l'Adoux - Montclar - www.domainedeladoux.fr - 04 92 32 51 42
Hôtel Haute-Provence - Mallemoisson - 04 92 34 60 05
La Magnanerie - Aubignosc - www.la-magnanerie.net - 04 92 62 60 11
Le Cheval Blanc - Barcelonnette - www.chevalblancbarcelonnette.com - 04 92 81 00 19
 La Chêneraie - Gréoux les bains - www.la-cheneraie.com - 04 92 78 03 23
Hôtel des Colonnes - Gréoux les bains - www.hoteldescolonnes.fr - 04 92 70 46 46
La Bonne Auberge - Moustiers Ste Marie - www.bonne-auberge-moustiers.com - 04 92 74 66 18
La Grande Bastide -Oraison - www.la-grande-bastide.fr - 04 92 78 62 56
Le Provence - La Palud sur Verdon - www.verdonprovencehotel.com - 04 92 77 38 88
Hôtel des Gorges du Verdon - La Palud sur Verdon -www.hotel-des-gorges-du-verdon.fr - 04 92 77 38 88
Relais Notre Dame - Quinson - www.relaisnotredame-04.com - 04 92 74 40 01
Le Bel Air - Saint André les Alpes - 04 92 89 03 04
Pension Rolland - Saint Vincent les Forts - www.hotel-rolland.eu - 04 92 85 50 14
Soleil des Neiges - Le Sauze - www.soleildesneiges.fr - 04 92 81 05 01
Le Relais de la Forge - Selonnet - www.relaisdelaforge.fr - 04 92 35 16 98
Les Chênes - Sisteron - 04 92 61 15 08
Lou Jas - Soleilhas - www.hotel-restaurant-loujas.com - 04 93 60 43 54