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Qualité tourisme

Qualité tourisme VTC

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Maitrisez votre relation clients, bénéficiez d’un audit complet par un cabinet indépendant et accédez à la reconnaissance nationale Qualité Tourisme. La marque Qualité Tourisme est une démarche nationale reconnue qui vous accompagne dans l’amélioration continue de votre accueil client.

D’une validité de cinq ans, elle est attribuée suite à un audit client mystère.

Objectif

  • Améliorer vos prestations pour satisfaire au mieux les attentes de vos clients.
  • Maitriser votre relation client.
  • Obtenir la marque Qualité TourismeTM.
  • Entrer dans une démarche d’amélioration continue de votre activité.
  • Valoriser votre engagement dans la qualité auprès de vos clients.
  • Impliquer votre personnel en donnant du sens et le fédérer sur la qualité de services.

 

Pour qui ?

Voiture de transport avec chauffeur (VTC)(1) 

 

(1) être titulaire de l’attestation d’inscription au registre des exploitants de voitures de transport avec chauffeur.

 

Les prestations

La marque Qualité Tourisme est une démarche nationale reconnue qui vous accompagne dans l’amélioration continue de votre accueil client.

D’une validité de trois ans, elle est attribuée suite à un audit client mystère.

Un accompagnement de votre conseiller adapté à vos besoins et ainsi décliné en 2 formules.

 

Formule Essentielle - Pour se préparer en autonomie

  • Ouverture du compte entreprise sur le site Qualité Tourisme
  • Présentation du référentiel
  • Accès à l’auto-évaluateur en ligne
  • Audit mystère réalisé par un cabinet indépendant avec synthèse orale et écrite de vos résultats
  • Préparation & présentation de votre dossier au comité d’attribution de la marque
  • Remise du kit de communication

 

Formule CCI+  - Etre accompagné de A jusqu’à Z

Comprend l’intégralité de la formule « Essentielle » avec l’ajout des prestations ci-dessous :

  • Pré-audit, sur site, de votre activité sur l’ensemble des points du référentiel par votre conseiller CCI
  • Préconisations listées dans un plan d’action à mener avant l’audit mystère
  • Suivi du plan d’action (avant l’audit mystère)
  • Remise de la boite à outils (avant l’audit mystère)
  • Aide aux correctifs à apporter avant la validation finale du rapport du cabinet indépendant.

 

Les +

Un audit à 360° du parcours client. Une meilleure valorisation de votre activité par les organismes en charge de la promotion touristique.

Qualité tourisme
Les tarifs

Nouveau candidat à la marque

Formule Essentielle :  364 € HT    

Formule CCI+ "Accompagnement" 564 € HT

 

Renouvellement de la marque
Formule Essentielle : 314 € HT    

Formule CCI+ "Accompagnement" 414 € HT

 

(TVA 20%)

Référence :
QUALITETOURISME_VTC
Contact :
En partenariat avec :
CAPCA