La
création
du site présente quelques spécificités par rapport à un
simple site institutionnel :
• sécurisation
des paiements
• rôle central du système
d'information
• logistique
• réglementation
Sécurisation des paiements
La solution de paiement sécurisé peut soit être fournie en
standard dans le cadre d'une solution intégrée, soit être
intégrée à la solution de commerce électronique existante.
La
sécurité des transactions est assurée par
le cryptage des données.
Il existe à l'heure actuelle
3 grandes solutions :
protocole SSL (Secure Socket Layer), protocole SET (Secure Electronic
Transaction), e-carte
bleue.
Un rôle central doit être accordé au
système
d'information. Toute l'entreprise doit s'insérer dans le système
de commerce électronique :
• service de gestion des stocks avant
acceptation de la commande,
• service livraison lorsque la commande
a été effectuée,
• service comptabilité pour
l'émission de la facture,
• service marketing pour l'analyse
des ventes.
Logistique
Avant de s'engager dans la mise en place d'un site de commerce électronique,
il faut bien réfléchir aux aspects logistiques ! Et à leur
coût !!!
Dans un premier temps, il faut rechercher une solution en fonction des produits à expédier
et des contraintes liées : chaîne du froid, délais de livraison,
réglementation pour l'exportation de certains produits,... Certaines fonctions
peuvent être externalisées : colisage, picking, gestion des stocks.
Réglementation
Le droit qui s'applique est le droit
de la consommation :
• Le
consommateur doit être
informé sur l'entreprise, ses conditions générales
de vente, les produits vendus, les services offerts.
• Il a une faculté de rétractation d'une
durée
maximum de 7 jours à compter de la livraison.
• L'exploitant doit confirmer la commande sur support durable
et livrer dans un délai de 30 jours.
Pour pouvoir bénéficier du système de vente à distance,
l'exploitant du site doit signer un contrat de vente à distance avec
sa banque. Le commerçant assume les risques de non-paiement
en cas de contestation du consommateur.
Contact
Frédéric PAZOS
04 92 30 80 99 - Envoyer
un message
