Marketing et communication

Module : Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Durée : 2 jours 

Dates : nous consulter

Objectifs :

• Connaître les fondamentaux du marketing
  

• Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Module :  Fondamentaux des techniques de vente 

Durée : 4 jours 

Dates : nous consulter

Objectifs :

• Connaître l’importance de la relation client

• Transformer l’appel téléphonique en entretien

• Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation

• Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation

• Préparer ses négociations avec efficacité

• Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante

• Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues

Module : Stratégie de communication et déclinaison sur le Web

Durée : 3 jours 

Dates : nous consulter

Objectifs :

• Connaître les fondamentaux de la communication

• Choisir une documentation adaptée en fonction de la cible visée

• Rédiger pour mieux délivrer son message

• Concevoir ses premiers outils de communication digitale